Condiciones de uso y aviso de privacidad del asistente de IA

1. Aceptación y ámbito de aplicación

Al enviar o seguir enviando mensajes después de recibir un enlace a estas condiciones, confirmas que las has leído y las aceptas. Si no las aceptas, deja de utilizar el asistente.

Estas condiciones regulan únicamente el uso del asistente. No sustituyen las condiciones aplicables a una reserva, un pago o una visita al campo de tiro.

2. Naturaleza del asistente

El asistente utiliza IA generativa para responder preguntas frecuentes, mostrar disponibilidad y guiar en procesos de soporte limitados. Puede malinterpretar un mensaje, omitir información relevante, calcular incorrectamente o generar una respuesta que parezca segura incluso cuando sea errónea.

El servicio se proporciona para mayor comodidad y sigue en desarrollo. Las funciones, la información, la disponibilidad y estas condiciones pueden cambiar. Podemos corregir, retirar o ignorar una respuesta automatizada cuando sea inexacta o no coincida con un registro autorizado.

3. El chat no formaliza reservas ni decisiones vinculantes

Un mensaje generado por el asistente no constituye una oferta, aceptación, confirmación de reserva, promesa contractual, renuncia, garantía ni decisión vinculante por parte de Shooting in Riga o del operador correspondiente.

• La hora mostrada es meramente informativa y no queda reservada solo porque aparezca en el chat.
• Un pago o una preautorización de tarjeta por sí solos no significan que una reserva haya sido tramitada o confirmada.
• Una reserva, modificación o cancelación solo es válida cuando queda registrada en nuestro sistema de reservas y se comunica mediante la confirmación oficial correspondiente o el comprobante de pago aplicable.
• El asistente no puede invalidar el registro oficial de la reserva, la confirmación escrita de la reserva, el registro del proveedor de pagos ni las instrucciones de un instructor autorizado en el centro.

4. No ofrece asesoramiento profesional ni servicios de emergencia

Las respuestas del asistente son únicamente información general para clientes. No constituyen asesoramiento médico, jurídico, financiero, fiscal, contable, de seguridad, sobre armas de fuego, protección ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional. No utilices el asistente para decidir si estás médicamente capacitado para participar ni cómo manipular u operar un arma de fuego.

El asistente no se supervisa continuamente y no es un servicio de emergencia ni de crisis. En caso de emergencia, ponte inmediatamente en contacto con el servicio de emergencias o profesional adecuado. En el centro, las indicaciones de seguridad del instructor siempre tienen prioridad sobre cualquier cosa que se diga en el chat.

5. Tu responsabilidad al utilizar una respuesta

Debes verificar la información que pueda afectar a tu viaje, horarios, pagos, cancelaciones, requisitos de elegibilidad, salud o seguridad en el sitio web, en la confirmación oficial de tu reserva, en el comprobante de pago o con una persona autorizada. Si las fuentes discrepan, no des por correcta la respuesta del asistente.

No envíes números de tarjeta, contraseñas, tokens de acceso, copias de pasaportes ni otros secretos a través del asistente. Eres responsable de garantizar que la información que proporcionas sea lícita y exacta.

6. Aviso de privacidad — RGPD de la UE

6. Aviso de privacidad — RGPD del Reino Unido

La aceptación de estas condiciones de uso no se considera consentimiento para un tratamiento innecesario. Utilizamos las bases jurídicas descritas a continuación y solicitaremos el consentimiento por separado si alguna vez fuera necesario. Las consultas sobre protección de datos pueden enviarse a office@in-riga.com.

La ubicación de la IP selecciona únicamente el aviso inicial. No cambia la empresa indicada en una reserva o registro de pago existente. Si en tu reserva figura el otro operador, utiliza el selector de versión anterior.

7. Datos personales que tratamos

• Los identificadores y la información del perfil de Telegram facilitados al bot, incluidos el ID del chat y del usuario, el nombre visible, el nombre de usuario cuando esté disponible, los identificadores de los mensajes, el idioma y las marcas de tiempo.
• Tus mensajes, selecciones de botones, solicitudes de disponibilidad, fechas y tamaño del grupo, junto con las respuestas del asistente y del personal autorizado.
• Cuando eliges asistencia con la reserva y te identificas correctamente con una reserva: la referencia de la reserva, la fecha, la hora, el número de participantes, el estado de la reserva y el estado del depósito necesarios para responder a esa solicitud.
• Información sobre la entrega, la seguridad y la prevención de abusos, incluidos los eventos de limitación de solicitudes, la manipulación o el abuso detectados, las restricciones, los correos electrónicos operativos y los registros de servidor pertinentes.
• Información agregada sobre el uso de la IA, como el número de tokens y el coste, y datos de red del sitio web, como la dirección IP al abrir la página de condiciones enlazada.

El PIN de reserva de cuatro dígitos se verifica mediante código determinista del servidor. No se incluye en el mensaje enviado al modelo de IA. La información de la reserva proporcionada a la IA excluye el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el PIN y los identificadores de Stripe del cliente. No facilites en el chat habitual documentos de identidad, datos de tarjetas, contraseñas, información médica ni otros datos sensibles.

8. Por qué tratamos los datos y nuestras bases jurídicas

Responder preguntas y mostrar la disponibilidad

Para tomar medidas a petición tuya antes de una reserva y prestar el servicio que solicitas; artículo 6(1)(b).

Asistencia con una reserva existente

Para formalizar y gestionar el contrato de reserva y comunicarnos al respecto; artículo 6(1)(b).

Operaciones de soporte y fiabilidad del servicio

Nuestros intereses legítimos en proporcionar atención al cliente, diagnosticar fallos de entrega, mantener la calidad del servicio y conservar un registro de asistencia proporcionado; artículo 6(1)(f).

Seguridad y prevención de abusos

Nuestros intereses legítimos en proteger a clientes, personal, sistemas y registros, hacer cumplir los límites de frecuencia e investigar intentos de manipulación o uso indebido; artículo 6(1)(f).

Registros legales, contables y de litigios

Cumplimiento de obligaciones legales conforme al artículo 6(1)(c), y establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales cuando sea necesario.

Peligro inmediato aparente

Cuando proceda, puede ser necesario un tratamiento limitado para proteger los intereses vitales de una persona conforme al artículo 6, apartado 1, letra d), y a la condición correspondiente para cualquier dato de categoría especial. El bot no es un servicio de emergencias.

Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Evaluaremos la objeción teniendo en cuenta cualquier motivo legítimo imperioso y los requisitos legales aplicables.

9. Quién recibe los datos

Los datos personales solo se comunican cuando es necesario para operar o proteger el servicio. Los destinatarios pueden incluir personal autorizado de Shooting in Riga; Telegram como plataforma de mensajería; OpenAI como proveedor de la API de IA; proveedores de alojamiento, bases de datos, entrega de correo electrónico y seguridad; proveedores de reservas o pagos cuando sea necesario para una solicitud relacionada con una reserva; asesores profesionales; y autoridades públicas cuando la comunicación sea legalmente obligatoria.

Las solicitudes a la IA se envían con el almacenamiento de la aplicación desactivado (store: false). OpenAI indica que las entradas y salidas de la API no se utilizan para entrenar sus modelos por defecto, salvo que el titular de la cuenta lo autorice expresamente, aunque los registros de supervisión contra abusos del proveedor pueden conservarse conforme a su política de datos vigente en cada momento. Nuestra aplicación no utiliza los chats de los clientes para entrenar su propio modelo.

No vendemos los datos personales tratados por el asistente de atención al cliente.

10. Transferencias internacionales

Telegram, OpenAI y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales fuera de Letonia o del Espacio Económico Europeo. L.B.C. BALTIC solo realizará una transferencia restringida cuando exista un mecanismo de transferencia de la UE aplicable, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas.

Telegram, OpenAI y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales fuera del Reino Unido. MARYLEBONE LYNCH LIMITED solo realizará una transferencia restringida cuando exista un mecanismo de transferencia aplicable del Reino Unido, como la normativa británica de adecuación, una adenda británica aprobada o un acuerdo internacional de transferencia de datos.

Puedes solicitar información sobre la salvaguardia aplicable a sus datos escribiendo a office@in-riga.com.

11. Conservación

Actualmente, la aplicación elimina las conversaciones inactivas con el asistente y sus registros locales de mensajes después de 90 días. Los registros pendientes de entrega de mensajes se conservan hasta que la entrega se completa o falla, y los metadatos de los trabajos relacionados siguen el mismo plazo de limpieza. Los registros de costes agregados que no contienen el texto de la conversación pueden conservarse para fines contables y de control del servicio.

Los registros de abusos no permanentes se eliminan una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable y después de que haya expirado una restricción. Un registro necesario para hacer cumplir una restricción permanente puede conservarse hasta que dicha restricción sea revisada o deje de ser necesario. Los registros de reservas, pagos, reclamaciones legales y contabilidad están sujetos a requisitos de conservación independientes y no se eliminan simplemente porque expire una conversación con el asistente.

Las copias conservadas en chats de Telegram, correos electrónicos del personal, registros de seguridad del proveedor y copias de seguridad siguen ciclos de eliminación independientes. Eliminar un chat de Telegram no elimina automáticamente el registro de asistencia de la aplicación, y la limpieza de la aplicación no elimina automáticamente una copia de Telegram. OpenAI puede conservar los datos de supervisión del uso indebido de la API durante el periodo descrito en su política de datos de API vigente, salvo que se aplique otro control de conservación aprobado.

12. Tus derechos en materia de protección de datos

Según las circunstancias, puedes solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento o portabilidad, u oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales.

Enviar una solicitud a office@in-riga.com. Indica que se trata de una solicitud relativa a la protección de datos y proporciona información suficiente para que podamos localizar el chat o la reserva correspondiente. Es posible que debamos verificar tu identidad sin recopilar más información de la necesaria. Normalmente respondemos en el plazo de un mes, sujeto a las prórrogas permitidas por la legislación aplicable.

Puedes presentar una reclamación ante Inspección Estatal de Datos de Letonia o ante otra autoridad de control competente de la UE del lugar donde vivas, trabajes o creas que se ha producido una infracción.

Puedes presentar una reclamación ante Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.

Si es posible, ponte primero en contacto con nosotros para que tengamos la oportunidad de resolver el problema.

13. Tratamiento automatizado

El asistente utiliza un modelo de IA para generar respuestas y software determinista para enrutar mensajes, comprobar un PIN de reserva, aplicar límites de frecuencia y detectar patrones definidos de seguridad o abuso. No toma la decisión final de aceptar una reserva, efectuar un cargo o reembolso, modificar una reserva ni determinar si una persona puede participar.

Una regla de seguridad automatizada puede restringir temporal o permanentemente el acceso al asistente tras detectar manipulación o uso indebido. Esa restricción afecta al acceso al servicio de chat, no a una reserva existente ni a un derecho legal. Puedes solicitar una revisión humana de la restricción escribiendo a office@in-riga.com.

14. Uso aceptable y restricciones de acceso

No debes intentar extraer instrucciones ocultas ni secretos, eludir controles de verificación o seguridad, hacerte pasar por un administrador, interferir en el servicio, inundarlo de solicitudes ni utilizarlo de forma abusiva o ilegal.

Un intento detectado de inyección de instrucciones, manipulación o uso abusivo puede cerrar la conversación y restringir el acceso. El primer y segundo intento detectados conllevan una restricción de 24 horas desde la última detección; un tercer intento detectado puede dar lugar a una restricción permanente. Los incidentes de seguridad pueden registrarse y notificarse a administradores autorizados.

15. Disponibilidad y limitaciones

No garantizamos que el asistente funcione sin interrupciones, esté disponible en un momento concreto, no contenga errores o sea adecuado para todas las preguntas. En la medida permitida por la legislación aplicable, no nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por confiar exclusivamente en una respuesta automatizada en contra de las advertencias de estas condiciones.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, conducta dolosa, ni ningún derecho u obligación del consumidor o de otro tipo que la legislación aplicable no permita excluir o limitar.

16. Conflictos y actualizaciones

Si la respuesta de un asistente contradice un registro oficial de reserva o pago, una confirmación escrita de la reserva, un derecho obligatorio del consumidor o una instrucción vigente de un instructor autorizado, prevalecerán el registro, el derecho o la instrucción oficiales.

Podemos actualizar estas condiciones a medida que evolucione el servicio beta. La versión vigente y la fecha de entrada en vigor seguirán disponibles en esta dirección. Si continúas utilizando el asistente después de que se muestre un aviso actualizado, las condiciones actualizadas se aplicarán desde ese momento.

Estas condiciones tienen por objeto establecer límites operativos claros para el asistente de IA. No sustituyen el asesoramiento jurídico para el operador y deben ser revisadas por un abogado cualificado en las jurisdicciones donde se ofrece el servicio.