Conditions d’utilisation et avis de confidentialité de l’assistant IA

1. Acceptation et champ d’application

En envoyant ou en continuant à envoyer des messages après avoir reçu un lien vers ces conditions, vous confirmez les avoir lues et les accepter. Si vous ne les acceptez pas, veuillez cesser d’utiliser l’assistant.

Les présentes conditions régissent uniquement l’utilisation de l’assistant. Elles ne remplacent pas les conditions applicables à une réservation, à un paiement ou à une visite du stand de tir.

2. Nature de l’assistant

L’assistant utilise l’IA générative pour répondre aux questions courantes, afficher les disponibilités et guider certaines procédures d’assistance limitées. Il peut mal comprendre un message, omettre des informations pertinentes, effectuer un calcul incorrect ou produire une réponse qui paraît assurée alors qu’elle est erronée.

Le service est fourni à titre pratique et reste en cours de développement. Les fonctionnalités, les connaissances, les disponibilités et les présentes conditions peuvent changer. Nous pouvons corriger, retirer ou écarter une réponse automatisée lorsqu’elle est inexacte ou incompatible avec une source officielle.

3. Aucune réservation ni décision contraignante via le chat

Un message généré par l’assistant ne constitue ni une offre, ni une acceptation, ni une confirmation de réservation, ni une promesse contractuelle, ni une renonciation, ni une garantie, ni une décision contraignante de Shooting in Riga ou de l’opérateur concerné.

• L’heure affichée est fournie à titre indicatif et ne constitue pas une réservation du seul fait qu’elle apparaît dans le chat.
• Un paiement ou une préautorisation de carte bancaire ne signifie pas à lui seul qu’une réservation a été traitée ou confirmée.
• Une réservation, une modification ou une annulation ne fait foi que lorsqu’elle est enregistrée dans notre système de réservation et communiquée au moyen de la confirmation officielle ou du justificatif de paiement applicable.
• L’assistant ne peut pas passer outre l’enregistrement officiel de la réservation, la confirmation écrite de la réservation, l’enregistrement du prestataire de paiement ni les instructions données sur place par un instructeur autorisé.

4. Aucun conseil professionnel ni service d’urgence

Les réponses de l’assistant sont fournies uniquement à titre d’informations générales pour les clients. Elles ne constituent pas des conseils médicaux, juridiques, financiers, fiscaux, comptables, de sécurité, relatifs aux armes à feu, à la sûreté ou d’une autre nature professionnelle. N’utilisez pas l’assistant pour décider si votre état de santé vous permet de participer, ni pour savoir comment manipuler ou utiliser une arme à feu.

L’assistant n’est pas surveillé en permanence et ne constitue ni un service d’urgence ni un service de gestion de crise. En cas d’urgence, contactez immédiatement le service d’urgence ou le professionnel compétent. Sur place, les consignes de sécurité de l’instructeur priment toujours sur tout ce qui est dit dans le chat.

5. Votre responsabilité lors de l’utilisation d’une réponse

Vous devez vérifier les informations susceptibles d’avoir une incidence sur votre voyage, les horaires, le paiement, l’annulation, les conditions d’admissibilité, la santé ou la sécurité sur le site web, dans votre confirmation officielle de réservation, dans le justificatif de paiement ou auprès d’une personne autorisée. En cas de contradiction entre les sources, ne partez pas du principe que la réponse de l’assistant est correcte.

N’envoyez pas de numéros de carte, de mots de passe, de jetons d’accès, de copies de passeport ni d’autres secrets via l’assistant. Il vous incombe de veiller à ce que les informations que vous fournissez soient licites et exactes.

6. Politique de confidentialité — RGPD de l’UE

6. Politique de confidentialité — RGPD du Royaume-Uni

L’acceptation de ces conditions d’utilisation n’est pas considérée comme un consentement au traitement inutile des données. Nous nous appuyons sur les bases légales décrites ci-dessous et demanderons séparément votre consentement s’il est nécessaire. Les demandes relatives à la protection des données peuvent être envoyées à office@in-riga.com.

La localisation IP sélectionne uniquement l’avis initial. Elle ne modifie pas le nom de l’entreprise indiqué dans un dossier de réservation ou de paiement existant. Si votre réservation mentionne l’autre opérateur, utilisez le sélecteur de version ci-dessus.

7. Données à caractère personnel que nous traitons

• Identifiants Telegram et informations de profil fournis au bot, notamment l’identifiant de la conversation et de l’utilisateur, le nom affiché, le nom d’utilisateur lorsqu’il est disponible, les identifiants des messages, la langue et les horodatages.
• Vos messages, vos sélections de boutons, vos demandes de disponibilité, les dates et la taille du groupe, ainsi que les réponses de l’assistant et du personnel autorisé.
• Lorsque vous choisissez l’assistance à la réservation et identifiez correctement une réservation : la référence de réservation, la date, l’heure, le nombre de participants, le statut de la réservation et le statut de l’acompte nécessaires pour répondre à cette demande.
• Les informations relatives à la livraison, à la sécurité et à la prévention des abus, notamment les événements de limitation du débit, les manipulations ou abus détectés, les restrictions, les e-mails opérationnels et les journaux de serveur pertinents.
• Informations agrégées sur l’utilisation de l’IA, comme le nombre de tokens et les coûts, et informations réseau du site, comme l’adresse IP lors de l’ouverture de la page des conditions accessible par lien.

Le code PIN de réservation à quatre chiffres est vérifié par le code serveur déterministe. Il n’est pas inclus dans l’invite du modèle d’IA. Les données de réservation fournies à l’IA excluent le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le code PIN et les identifiants Stripe du client. Veuillez ne pas communiquer spontanément de pièces d’identité, de coordonnées bancaires, de mots de passe, d’informations de santé ou d’autres informations sensibles dans une conversation ordinaire.

8. Pourquoi nous traitons les données et nos bases légales

Répondre aux questions et afficher les disponibilités

Pour prendre, à votre demande, des mesures avant une réservation et fournir le service que vous demandez ; article 6(1)(b).

Assistance pour une réservation existante

Pour exécuter et gérer le contrat de réservation et communiquer à son sujet ; article 6(1)(b).

Opérations de support et fiabilité du service

Nos intérêts légitimes à fournir une assistance aux clients, à diagnostiquer les échecs de livraison, à maintenir la qualité du service et à conserver un dossier d’assistance proportionné ; article 6(1)(f).

Sécurité et prévention des abus

Nos intérêts légitimes à protéger les clients, le personnel, les systèmes et les dossiers, à appliquer des limites de fréquence et à enquêter sur les tentatives de manipulation ou d’utilisation abusive ; article 6(1)(f).

Dossiers juridiques, comptables et relatifs aux litiges

Respect des obligations légales au titre de l’article 6(1)(c), ainsi que l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice lorsque cela est nécessaire.

Danger immédiat apparent

Le cas échéant, un traitement limité peut être nécessaire pour protéger les intérêts vitaux d’une personne en vertu de l’article 6(1)(d) et de la condition correspondante applicable à toute donnée relevant de catégories particulières. Le robot n’est pas un service d’urgence.

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Nous examinerons votre opposition au regard de tout motif légitime impérieux et des exigences légales applicables.

9. Qui reçoit les données

Les données personnelles ne sont communiquées que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement ou à la protection du service. Les destinataires peuvent inclure le personnel autorisé de Shooting in Riga ; Telegram en tant que plateforme de messagerie ; OpenAI en tant que fournisseur de l’API d’IA ; les prestataires d’hébergement, de bases de données, d’envoi d’e-mails et de sécurité ; les prestataires de réservation ou de paiement lorsque cela est nécessaire pour une demande liée à une réservation ; les conseillers professionnels ; et les autorités publiques lorsque la divulgation est légalement requise.

Les demandes adressées à l’IA sont envoyées avec le stockage de l’application désactivé (store: false). OpenAI indique que les données d’entrée et de sortie de l’API ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner ses modèles, sauf si le titulaire du compte l’autorise expressément, bien que les journaux de surveillance des abus du fournisseur puissent être conservés conformément à sa politique de traitement des données en vigueur. Notre application n’utilise pas les conversations des clients pour entraîner son propre modèle.

Nous ne vendons pas les données personnelles traitées par l’assistant client.

10. Transferts internationaux

Telegram, OpenAI et d’autres prestataires technologiques peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Lettonie ou de l’Espace économique européen. L.B.C. BALTIC n’effectuera un transfert soumis à des restrictions que si un mécanisme de transfert de l’UE applicable est disponible, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées.

Telegram, OpenAI et d’autres prestataires technologiques peuvent traiter des données personnelles en dehors du Royaume-Uni. MARYLEBONE LYNCH LIMITED n’effectuera un transfert soumis à des restrictions que si un mécanisme de transfert britannique applicable est disponible, tel que la réglementation britannique d’adéquation, un addendum britannique approuvé ou un accord international de transfert de données.

Vous pouvez demander des informations sur la mesure de protection applicable à vos données en envoyant un e-mail à office@in-riga.com.

11. Conservation

L’application supprime actuellement les conversations inactives avec l’assistant ainsi que leurs enregistrements locaux de messages après 90 jours. Les enregistrements en attente liés à la livraison des messages sont conservés jusqu’à ce que la livraison aboutisse ou échoue, et les métadonnées des tâches associées suivent la même période de nettoyage. Les données agrégées relatives aux coûts qui ne contiennent pas le texte des conversations peuvent être conservées à des fins de comptabilité et de contrôle du service.

Les dossiers relatifs à des abus non permanents sont supprimés à l’issue de la période de conservation applicable, une fois qu’une restriction a pris fin. Un dossier nécessaire à l’application d’une restriction permanente peut être conservé jusqu’à ce que cette restriction soit réexaminée ou ne soit plus nécessaire. Les dossiers de réservation, de paiement, de réclamation juridique et de comptabilité sont soumis à des exigences de conservation distinctes et ne sont pas supprimés simplement parce qu’une conversation avec un assistant arrive à expiration.

Les copies conservées dans les conversations Telegram, les e-mails du personnel, les journaux de sécurité du prestataire et les sauvegardes suivent des cycles de suppression distincts. La suppression d’une conversation Telegram n’efface pas automatiquement l’enregistrement d’assistance de l’application, et le nettoyage de l’application ne supprime pas automatiquement une copie Telegram. OpenAI peut conserver les données de surveillance des abus de l’API pendant la durée décrite dans sa politique actuelle relative aux données de l’API, sauf si un autre contrôle de conservation approuvé s’applique.

12. Vos droits en matière de protection des données

Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement ou leur portabilité, ou vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci sans que cela affecte la licéité du traitement effectué antérieurement. Ces droits peuvent être soumis à des exceptions prévues par la loi.

Envoyer une demande à office@in-riga.com. Indiquez qu’il s’agit d’une demande relative à la protection des données et fournissez suffisamment d’informations pour nous permettre de retrouver la conversation ou la réservation concernée. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité sans recueillir plus d’informations que nécessaire. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations autorisées par la législation applicable.

Vous pouvez adresser une réclamation à Inspection nationale lettone de la protection des données ou une autre autorité de contrôle compétente de l’UE du lieu où vous vivez, travaillez ou estimez qu’une infraction a été commise.

Vous pouvez adresser une réclamation à Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni.

Si possible, veuillez d’abord nous contacter afin de nous donner l’occasion de répondre à votre préoccupation.

13. Traitement automatisé

L’assistant utilise un modèle d’IA pour générer ses réponses et des logiciels déterministes pour acheminer les messages, vérifier un code PIN de réservation, appliquer des limites de fréquence et détecter certains schémas définis liés à la sécurité ou aux abus. Il ne prend pas la décision finale d’accepter une réservation, de débiter ou de rembourser un paiement, de modifier une réservation ni de déterminer si une personne peut participer.

Une règle de sécurité automatisée peut restreindre temporairement ou définitivement l’accès à l’assistant après la détection d’une manipulation ou d’un abus. Cette restriction concerne l’accès au service de chat, et non une réservation existante ni un droit légal. Vous pouvez demander un examen humain de la restriction en envoyant un e-mail à office@in-riga.com.

14. Utilisation acceptable et restrictions d’accès

Vous ne devez pas tenter d’extraire des instructions ou des secrets cachés, de contourner les contrôles de vérification ou de sécurité, de vous faire passer pour un administrateur, d’interférer avec le service, de l’inonder de requêtes ni de l’utiliser de manière abusive ou illégale.

Toute tentative détectée d’injection de prompt, de manipulation ou d’utilisation abusive peut entraîner la fermeture de la conversation et une restriction d’accès. Les première et deuxième tentatives détectées entraînent une restriction de 24 heures à compter de la dernière détection ; une troisième tentative détectée peut entraîner une restriction permanente. Les événements de sécurité peuvent être enregistrés et signalés aux administrateurs autorisés.

15. Disponibilité et limites

Nous ne garantissons pas que l’assistant fonctionnera sans interruption, sera disponible à un moment donné, exempt d’erreurs ou adapté à toutes les questions. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant du fait de s’appuyer uniquement sur une réponse automatisée, contrairement aux avertissements figurant dans les présentes conditions.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, de faute intentionnelle, ni tout droit ou toute responsabilité d’un consommateur ou autre que la loi applicable n’autorise pas à exclure ou à limiter.

16. Conflits et mises à jour

Si une réponse de l’assistant est en contradiction avec un dossier de réservation ou de paiement faisant foi, une confirmation écrite de réservation, un droit impératif du consommateur ou une instruction actuelle d’un instructeur autorisé, le dossier, le droit ou l’instruction faisant foi prévaut.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à mesure que le service bêta évolue. La version actuelle et sa date d’entrée en vigueur resteront disponibles à cette adresse. Le fait de continuer à utiliser l’assistant après l’affichage d’un avis mis à jour signifie que les conditions mises à jour s’appliquent à partir de ce moment.

Les présentes conditions visent à définir clairement les limites opérationnelles de l’assistant IA. Elles ne remplacent pas les conseils juridiques destinés à l’exploitant et devraient être examinées par un avocat qualifié dans les juridictions où le service est proposé.