Gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring voor de AI-assistent

1. Aanvaarding en reikwijdte

Door berichten te versturen of te blijven versturen nadat je een link naar deze voorwaarden hebt ontvangen, bevestigt je dat je ze hebt gelezen en aanvaardt. Als je ze niet aanvaardt, gebruik de assistent dan niet verder.

Deze voorwaarden regelen uitsluitend het gebruik van de assistent. Ze vervangen niet de voorwaarden die van toepassing zijn op een reservering, betaling of bezoek aan de schietbaan.

2. Aard van de assistent

De assistent gebruikt generatieve AI om veelgestelde vragen te beantwoorden, beschikbaarheid weer te geven en beperkte ondersteuningsprocessen te begeleiden. Hij kan een bericht verkeerd begrijpen, relevante context weglaten, iets verkeerd berekenen of een antwoord geven dat zelfverzekerd klinkt terwijl het onjuist is.

De dienst wordt als extra hulpmiddel aangeboden en is nog in ontwikkeling. Functies, kennis, beschikbaarheid en deze voorwaarden kunnen veranderen. We kunnen een automatisch antwoord corrigeren, intrekken of buiten beschouwing laten als het onjuist is of niet overeenkomt met een officiële registratie.

3. Geen boekingsovereenkomst of bindende beslissing via de chat

Een door de assistent gegenereerd bericht is geen aanbod, aanvaarding, boekingsbevestiging, contractuele toezegging, afstand van recht, garantie of bindend besluit van Shooting in Riga of de toepasselijke exploitant.

• Een weergegeven tijd is uitsluitend informatief en wordt niet gereserveerd alleen omdat deze in de chat verschijnt.
• Een betaling of kaartpre-autorisatie op zichzelf betekent niet dat een reservering is verwerkt of bevestigd.
• Een boeking, wijziging of annulering is alleen definitief wanneer deze in ons boekingssysteem is vastgelegd en via de toepasselijke officiële bevestiging of het betalingsbewijs is meegedeeld.
• De assistent kan het officiële boekingsregister, de schriftelijke boekingsbevestiging, de registratie van de betalingsprovider of instructies van een bevoegde instructeur op de locatie niet overschrijven.

4. Geen professioneel advies of hulpdienst

Antwoorden van de assistent zijn uitsluitend algemene klanteninformatie. Ze vormen geen medisch, juridisch, financieel, fiscaal, boekhoudkundig, veiligheids-, vuurwapen-, beveiligings- of ander professioneel advies. Gebruik de assistent niet om te bepalen of je medisch geschikt bent om deel te nemen of hoe je een vuurwapen moet hanteren of bedienen.

De assistent wordt niet continu gemonitord en is geen nood- of crisishulpdienst. Neem in een noodgeval onmiddellijk contact op met de juiste hulpdienst of professionele hulpverlening. Op de locatie hebben de veiligheidsinstructies van de instructeur altijd voorrang op alles wat in de chat wordt gezegd.

5. Je verantwoordelijkheid bij het gebruik van een antwoord

Controleer informatie die van invloed kan zijn op je reis, planning, betaling, annulering, geschiktheid, gezondheid of veiligheid aan de hand van de website, je officiële boekingsbevestiging, het betalingsbewijs of een bevoegde persoon. Als bronnen elkaar tegenspreken, ga er dan niet van uit dat het antwoord van de assistent juist is.

Stuur geen kaartnummers, wachtwoorden, toegangstokens, kopieën van paspoorten of andere geheimen via de assistent. Je bent er verantwoordelijk voor dat de informatie die je verstrekt rechtmatig en juist is.

6. Privacyverklaring — EU-AVG

6. Privacyverklaring — Britse AVG

Aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden wordt niet beschouwd als toestemming voor onnodige verwerking. We gebruiken de hieronder beschreven rechtsgrondslagen en vragen afzonderlijk om toestemming als die ooit vereist is. Vragen over gegevensbescherming kunnen worden gestuurd naar office@in-riga.com.

De IP-locatie selecteert alleen de eerste kennisgeving. Deze wijzigt niet de bedrijfsnaam in een bestaande boekings- of betalingsregistratie. Als in je boeking de andere exploitant wordt genoemd, gebruikt je de bovenstaande versiewissel.

7. Persoonsgegevens die wij verwerken

• Telegram-ID's en profielgegevens die aan de bot worden verstrekt, waaronder chat- en gebruikers-ID, weergavenaam, gebruikersnaam indien beschikbaar, bericht-ID's, taal en tijdstempels.
• Je berichten, knopkeuzes, beschikbaarheidsverzoeken, datums en groepsgrootte, samen met antwoorden van de assistent en bevoegd personeel.
• Wanneer je boekingsondersteuning kiest en een boeking succesvol identificeert: het boekingsnummer, de datum, het tijdstip, het aantal gasten, de reserveringsstatus en de status van de aanbetaling die nodig zijn om die vraag te beantwoorden.
• Informatie over levering, beveiliging en misbruikpreventie, waaronder gebeurtenissen rond snelheidslimieten, gedetecteerde manipulatie of misbruik, beperkingen, operationele e-mails en relevante serverlogboeken.
• Geaggregeerde AI-gebruiksinformatie, zoals het aantal tokens en de kosten, en website-informatie, zoals een IP-adres, wanneer je de gekoppelde voorwaardenpagina opent.

De viercijferige boekings-pincode wordt gecontroleerd door deterministische servercode. Deze wordt niet opgenomen in de prompt van het AI-model. De aan de AI verstrekte boekingsweergave bevat niet de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, de pincode of Stripe-identificatiegegevens van de klant. Deel in gewone chats geen identiteitsdocumenten, kaartgegevens, wachtwoorden, gezondheidsinformatie of andere gevoelige informatie.

8. Waarom wij gegevens verwerken en onze rechtsgrondslagen

Vragen beantwoorden en beschikbaarheid tonen

Om op je verzoek vóór een boeking stappen te ondernemen en de door je gevraagde dienst te leveren; artikel 6(1)(b).

Hulp bij een bestaande boeking

Om de boekingsovereenkomst uit te voeren en te beheren en hierover te communiceren; artikel 6(1)(b).

Supportactiviteiten en betrouwbaarheid van de dienstverlening

Onze gerechtvaardigde belangen bij het bieden van klantenondersteuning, het vaststellen van de oorzaak van mislukte bezorging, het handhaven van de servicekwaliteit en het bijhouden van een proportioneel ondersteuningsdossier; artikel 6(1)(f).

Beveiliging en misbruikpreventie

Onze gerechtvaardigde belangen bij het beschermen van klanten, personeel, systemen en gegevens, het handhaven van snelheidslimieten en het onderzoeken van pogingen tot manipulatie of misbruik; artikel 6(1)(f).

Gegevens over juridische zaken, boekhouding en geschillen

Naleving van wettelijke verplichtingen op grond van artikel 6(1)(c), en het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen wanneer dat nodig is.

Kennelijk direct gevaar

Waar van toepassing kan beperkte verwerking noodzakelijk zijn ter bescherming van de vitale belangen van een persoon op grond van artikel 6(1)(d) en de overeenkomstige voorwaarde voor bijzondere categorieën persoonsgegevens. De bot is geen hulpdienst.

Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen. We beoordelen het bezwaar tegen eventuele dwingende gerechtvaardigde gronden en toepasselijke wettelijke vereisten.

9. Wie ontvangt gegevens

Persoonsgegevens worden alleen verstrekt wanneer dat nodig is om de dienst te exploiteren of te beschermen. Ontvangers kunnen bestaan uit geautoriseerde medewerkers van Shooting in Riga; Telegram als berichtenplatform; OpenAI als AI-API-provider; hosting-, database-, e-mailbezorgings- en beveiligingsproviders; boekings- of betalingsproviders wanneer dat nodig is voor een boekingsgerelateerd verzoek; professionele adviseurs; en overheidsinstanties wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is.

AI-verzoeken worden verzonden met uitgeschakelde opslag door de applicatie (store: false). OpenAI verklaart dat API-invoer en -uitvoer standaard niet worden gebruikt om zijn modellen te trainen, tenzij de accounthouder daar uitdrukkelijk voor kiest, hoewel gegevens voor misbruikmonitoring van de aanbieder kunnen worden bewaard volgens het op dat moment geldende gegevensbeleid. Onze applicatie gebruikt klantchats niet om een eigen model te trainen.

Wij verkopen geen persoonsgegevens die via de klantenassistent worden verwerkt.

10. Internationale doorgiften

Telegram, OpenAI en andere technologieleveranciers kunnen persoonsgegevens buiten Letland of de Europese Economische Ruimte verwerken. L.B.C. BALTIC verricht een doorgifte waarvoor beperkingen gelden alleen als er een toepasselijk EU-doorgiftemechanisme beschikbaar is, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Telegram, OpenAI en andere technologieleveranciers kunnen persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk verwerken. MARYLEBONE LYNCH LIMITED verricht een doorgifte waarvoor beperkingen gelden alleen als er een toepasselijk Brits doorgiftemechanisme beschikbaar is, zoals Britse adequaatheidsregelgeving, een goedgekeurd Brits addendum of een internationale overeenkomst voor gegevensdoorgifte.

Je kunt informatie opvragen over de waarborg die op je gegevens van toepassing is door een e-mail te sturen naar office@in-riga.com.

11. Bewaartermijnen

De applicatie verwijdert momenteel inactieve assistentgesprekken en de bijbehorende lokale berichtgegevens na 90 dagen. Gegevens over nog niet afgeleverde berichten worden bewaard totdat de bezorging is voltooid of mislukt; de bijbehorende taakmetadata volgt dezelfde opschoonperiode. Geaggregeerde kostengegevens die geen gesprekstekst bevatten, kunnen voor boekhoudkundige en servicebeheerdoeleinden worden bewaard.

Niet-permanente misbruikregistraties worden verwijderd na afloop van de toepasselijke bewaartermijn, zodra een beperking is verlopen. Een registratie die nodig is om een permanente beperking te handhaven, kan bewaard blijven totdat die beperking wordt herzien of niet langer nodig is. Boekings-, betalings-, juridische claim- en boekhoudkundige gegevens hebben afzonderlijke bewaartermijnen en worden niet verwijderd alleen omdat een assistentgesprek verloopt.

Kopieën in Telegram-chats, e-mails van medewerkers, beveiligingslogboeken van providers en back-ups volgen afzonderlijke verwijderingscycli. Het verwijderen van een Telegram-chat verwijdert niet automatisch het ondersteuningsdossier van de applicatie, en het opschonen van de applicatie verwijdert niet automatisch een Telegram-kopie. OpenAI kan gegevens voor het monitoren van API-misbruik bewaren gedurende de periode die in het huidige API-gegevensbeleid wordt beschreven, tenzij een andere goedgekeurde bewaarbeheermaatregel van toepassing is.

12. Je rechten inzake gegevensbescherming

Afhankelijk van de omstandigheden kunt je verzoeken om inzage in je persoonsgegevens, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of dataportabiliteit, of bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen. Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt je die toestemming intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere rechtmatige verwerking. Op deze rechten kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

Een verzoek sturen naar office@in-riga.com. Vermeld dat het om een verzoek inzake gegevensbescherming gaat en verstrek voldoende informatie om de relevante chat of boeking te kunnen vinden. Mogelijk moeten we je identiteit verifiëren zonder meer informatie te verzamelen dan noodzakelijk is. Normaal reageren we binnen één maand, met inachtneming van de verlengingen die de toepasselijke wet toestaat.

Je kunt een klacht indienen bij de Letse Staatsinspectie voor Gegevensbescherming of een andere bevoegde EU-toezichthoudende autoriteit in het land waar je woont of werkt, of waar je denkt dat de inbreuk heeft plaatsgevonden.

Je kunt een klacht indienen bij de Britse Information Commissioner's Office.

Neem indien mogelijk eerst contact met ons op, zodat we de gelegenheid hebben om het probleem op te lossen.

13. Geautomatiseerde verwerking

De assistent gebruikt een AI-model om antwoorden te genereren en deterministische software om berichten te routeren, een boekings-PIN te controleren, snelheidslimieten toe te passen en vastgestelde veiligheids- of misbruikpatronen te detecteren. De assistent neemt geen definitieve beslissing over het accepteren van een reservering, het in rekening brengen of terugbetalen van een betaling, het wijzigen van een boeking of het bepalen of iemand mag deelnemen.

Een geautomatiseerde beveiligingsregel kan de toegang tot de assistent tijdelijk of permanent beperken na vastgestelde manipulatie of misbruik. Die beperking heeft gevolgen voor de toegang tot de chatdienst, niet voor een bestaande boeking of een wettelijk recht. Je kunt per e-mail om een menselijke beoordeling van een beperking verzoeken via office@in-riga.com.

14. Aanvaardbaar gebruik en toegangsbeperkingen

Je mag niet proberen verborgen instructies of geheimen te achterhalen, verificatie- of veiligheidscontroles te omzeilen, je voor te doen als beheerder, de dienst te verstoren, deze met verzoeken te overspoelen of er misbruik van te maken of deze onrechtmatig te gebruiken.

Een gedetecteerde poging tot promptinjectie, manipulatie of misbruik kan het gesprek beëindigen en de toegang beperken. De eerste en tweede gedetecteerde poging leiden tot een beperking van 24 uur vanaf de laatste detectie; een derde gedetecteerde poging kan leiden tot een permanente beperking. Beveiligingsincidenten kunnen worden geregistreerd en gemeld aan bevoegde beheerders.

15. Beschikbaarheid en beperkingen

We beloven niet dat de assistent zonder onderbreking beschikbaar is, op een bepaald tijdstip beschikbaar zal zijn, foutloos werkt of geschikt is voor elke vraag. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat uitsluitend op een geautomatiseerd antwoord wordt vertrouwd, in strijd met de waarschuwingen in deze voorwaarden.

Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor fraude, frauduleuze misleiding, overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid of opzettelijk wangedrag niet uit en beperken deze niet. Hetzelfde geldt voor consumentenrechten en andere rechten of aansprakelijkheden die wij volgens de toepasselijke wet niet mogen uitsluiten of beperken.

16. Tegenstrijdigheden en updates

Als een antwoord van de assistent in strijd is met een gezaghebbende boekings- of betalingsregistratie, een schriftelijke boekingsbevestiging, een dwingend consumentenrecht of een actuele instructie van een bevoegde instructeur, heeft de gezaghebbende registratie, het recht of de instructie voorrang.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen naarmate de bètadienst zich ontwikkelt. De huidige versie en datum van inwerkingtreding blijven op dit adres beschikbaar. Als je de assistent blijft gebruiken nadat een bijgewerkte kennisgeving is weergegeven, zijn de bijgewerkte voorwaarden vanaf dat moment van toepassing.

Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijke operationele grenzen voor de AI-assistent vast te leggen. Ze vormen geen vervanging voor juridisch advies aan de exploitant en moeten worden beoordeeld door een bevoegde advocaat voor de rechtsgebieden waarin de service wordt aangeboden.