Condições de utilização e aviso de privacidade do Assistente de IA

1. Aceitação e âmbito

Ao enviar ou continuar a enviar mensagens depois de receber um link para estas condições, confirma que as leu e aceita. Se não as aceitar, pare de utilizar o assistente.

Estas condições regem apenas a utilização do assistente. Não substituem os termos aplicáveis a uma reserva, pagamento ou visita ao campo de tiro.

2. Natureza do assistente

O assistente usa IA generativa para responder a perguntas comuns, mostrar a disponibilidade e orientar fluxos limitados de suporte. Pode interpretar uma mensagem incorretamente, omitir contexto relevante, fazer cálculos errados ou produzir uma resposta que pareça segura mesmo quando está errada.

O serviço é fornecido como uma conveniência e continua em desenvolvimento. As funcionalidades, o conhecimento, a disponibilidade e estas condições podem mudar. Podemos corrigir, retirar ou desconsiderar uma resposta automatizada quando ela estiver incorreta ou for inconsistente com um registo oficial.

3. O chat não constitui contrato de reserva nem decisão vinculativa

Uma mensagem gerada pelo assistente não constitui uma oferta, aceitação, confirmação de reserva, promessa contratual, renúncia, garantia ou decisão vinculativa da Shooting in Riga ou do operador aplicável.

• A hora apresentada é meramente informativa e não fica reservada apenas por aparecer no chat.
• Um pagamento ou uma pré-autorização do cartão, por si só, não significa que uma reserva tenha sido processada ou confirmada.
• Uma reserva, alteração ou cancelamento só tem validade quando fica registado no nosso sistema de reservas e é comunicado através da confirmação oficial ou do comprovativo de pagamento aplicável.
• O assistente não pode substituir o registo oficial da reserva, a confirmação escrita da reserva, o registo do prestador de pagamentos nem as instruções dadas por um instrutor autorizado no local.

4. Não constitui aconselhamento profissional nem serviço de emergência

As respostas do assistente são apenas informações gerais para clientes. Não constituem aconselhamento médico, jurídico, financeiro, fiscal, contabilístico, de segurança, sobre armas de fogo, proteção ou qualquer outro aconselhamento profissional. Não use o assistente para decidir se está clinicamente apto a participar nem para saber como manusear ou operar uma arma de fogo.

O assistente não é monitorizado continuamente e não é um serviço de emergência ou de crise. Em caso de emergência, contacte imediatamente o serviço de emergência ou profissional adequado. No local, as instruções de segurança do instrutor têm sempre prioridade sobre qualquer informação dada no chat.

5. A sua responsabilidade ao utilizar uma resposta

Confirme as informações que possam afetar a viagem, os horários, o pagamento, o cancelamento, a elegibilidade, a saúde ou a segurança no site, na confirmação oficial da reserva, no registo do pagamento ou junto de uma pessoa autorizada. Se as fontes divergirem, não presuma que a resposta do assistente está correta.

Não envie números de cartão, palavras-passe, tokens de acesso, cópias de passaportes ou outros segredos através do assistente. É responsável por garantir que as informações fornecidas são lícitas e exatas.

6. Aviso de privacidade — RGPD da UE

6. Aviso de privacidade — RGPD do Reino Unido

A aceitação destas condições de utilização não é considerada consentimento para um tratamento desnecessário. Utilizamos as bases legais descritas abaixo e solicitaremos consentimento separadamente, caso este seja necessário. As questões relativas à proteção de dados podem ser enviadas para office@in-riga.com.

A localização do IP seleciona apenas o aviso inicial. Não altera a empresa indicada numa reserva ou registo de pagamento existente. Se a sua reserva indicar o outro operador, utilize o seletor de versão acima.

7. Dados pessoais que tratamos

• Os identificadores e as informações de perfil do Telegram fornecidos ao bot, incluindo o ID do chat e do utilizador, o nome de apresentação, o nome de utilizador quando disponível, os identificadores das mensagens, o idioma e os carimbos de data e hora.
• As suas mensagens, seleções de botões, pedidos de disponibilidade, datas e tamanho do grupo, juntamente com as respostas do assistente e dos funcionários autorizados.
• Quando escolhe o apoio à reserva e identifica uma reserva com sucesso: a referência da reserva, a data, a hora, o número de participantes, o estado da reserva e o estado do depósito necessários para responder ao seu pedido.
• Informações de entrega, segurança e prevenção de utilização indevida, incluindo eventos de limitação de taxa, manipulação ou utilização indevida detetadas, restrições, e-mails operacionais e registos de servidor relevantes.
• Informações agregadas sobre a utilização da IA, como o número de tokens e os custos, e informações de rede do site, como o endereço IP ao abrir a página de condições através da ligação.

O PIN de reserva de quatro dígitos é verificado por código determinístico no servidor. Ele não é incluído no prompt do modelo de IA. Os dados da reserva fornecidos à IA excluem o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone, o PIN e os identificadores Stripe do cliente. Não forneça voluntariamente documentos de identidade, dados de cartão, palavras-passe, informações de saúde ou outras informações sensíveis no chat normal.

8. Por que tratamos os dados e quais são as nossas bases legais

Responder a perguntas e mostrar a disponibilidade

Para tomar medidas a seu pedido antes de uma reserva e prestar o serviço que solicita; artigo 6.º, n.º 1, alínea b).

Apoio a uma reserva existente

Para executar e administrar o contrato de reserva e comunicar sobre o mesmo; artigo 6.º, n.º 1, alínea b).

Operações de suporte e fiabilidade do serviço

Os nossos interesses legítimos em prestar apoio ao cliente, diagnosticar falhas na entrega, manter a qualidade do serviço e conservar um registo de apoio proporcional; artigo 6.º, n.º 1, alínea f).

Segurança e prevenção de abusos

Os nossos interesses legítimos em proteger clientes, funcionários, sistemas e registos, fazer cumprir limites de utilização e investigar tentativas de manipulação ou utilização indevida; artigo 6.º, n.º 1, alínea f).

Registos legais, contabilísticos e de litígios

Cumprimento de obrigações legais nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), e estabelecimento, exercício ou defesa de pretensões legais quando necessário.

Perigo imediato aparente

Quando aplicável, poderá ser necessário um tratamento limitado para proteger os interesses vitais de uma pessoa ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea d), e da condição correspondente para quaisquer dados de categorias especiais. O bot não é um serviço de emergência.

Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos. Avaliaremos a oposição em função de quaisquer fundamentos legítimos imperiosos e dos requisitos legais aplicáveis.

9. Quem recebe os dados

Os dados pessoais só são divulgados quando necessário para operar ou proteger o serviço. Os destinatários podem incluir funcionários autorizados da Shooting in Riga; Telegram, enquanto plataforma de mensagens; OpenAI, enquanto fornecedor da API de IA; fornecedores de alojamento, bases de dados, envio de e-mails e segurança; fornecedores de reservas ou pagamentos, quando necessário para um pedido relacionado com uma reserva; consultores profissionais; e autoridades públicas, quando a divulgação for legalmente exigida.

Os pedidos de IA são enviados com o armazenamento da aplicação desativado (store: false). A OpenAI declara que, por predefinição, os dados de entrada e saída da API não são utilizados para treinar os seus modelos, salvo se o titular da conta optar expressamente por isso, embora os registos de monitorização de abusos do fornecedor possam ser conservados ao abrigo da política de dados em vigor. A nossa aplicação não utiliza as conversas dos clientes para treinar o seu próprio modelo.

Não vendemos os dados pessoais tratados pelo assistente de apoio ao cliente.

10. Transferências internacionais

O Telegram, a OpenAI e outros fornecedores de tecnologia podem tratar dados pessoais fora da Letónia ou do Espaço Económico Europeu. A L.B.C. BALTIC só efetuará uma transferência restrita quando estiver disponível um mecanismo de transferência da UE aplicável, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas.

O Telegram, a OpenAI e outros fornecedores de tecnologia podem tratar dados pessoais fora do Reino Unido. A MARYLEBONE LYNCH LIMITED só efetuará uma transferência restrita quando estiver disponível um mecanismo de transferência do Reino Unido aplicável, como regulamentos britânicos de adequação, um aditamento britânico aprovado ou um acordo internacional de transferência de dados.

Pode solicitar informações sobre a salvaguarda aplicável aos seus dados através do endereço de e-mail office@in-riga.com.

11. Conservação

Atualmente, a aplicação elimina as conversas inativas com o assistente e os respetivos registos locais de mensagens após 90 dias. Os registos pendentes de entrega de mensagens são mantidos até a entrega ser concluída ou falhar, e os metadados dos trabalhos relacionados seguem o mesmo período de limpeza. Os registos agregados de custos que não contenham o texto da conversa podem ser mantidos para fins contabilísticos e de controlo do serviço.

Os registos de abusos não permanentes são removidos após o período de conservação aplicável, quando uma restrição tiver expirado. Um registo necessário para fazer cumprir uma restrição permanente pode ser mantido até essa restrição ser revista ou deixar de ser necessário. Os registos de reservas, pagamentos, reclamações legais e contabilidade estão sujeitos a requisitos de conservação distintos e não são eliminados apenas porque uma conversa com um assistente expira.

As cópias mantidas em chats do Telegram, e-mails da equipa, registos de segurança do fornecedor e cópias de segurança seguem ciclos de eliminação separados. Eliminar um chat do Telegram não elimina automaticamente o registo de suporte da aplicação, e a limpeza da aplicação não remove automaticamente uma cópia do Telegram. A OpenAI poderá conservar dados de monitorização de utilização indevida da API durante o período descrito na sua política atual de dados da API, salvo se se aplicar outro controlo de conservação aprovado.

12. Os seus direitos de proteção de dados

Dependendo das circunstâncias, pode solicitar acesso aos seus dados pessoais, a sua correção, eliminação, limitação, portabilidade dos dados ou opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos. Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirar esse consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior. Estes direitos podem estar sujeitos a exceções legais.

Enviar um pedido para office@in-riga.com. Indique que se trata de um pedido relativo à proteção de dados e forneça informações suficientes para localizarmos a conversa ou reserva relevante. Poderemos ter de verificar a sua identidade sem recolher mais informações do que o necessário. Normalmente respondemos no prazo de um mês, sem prejuízo das prorrogações permitidas pela legislação aplicável.

Pode apresentar uma reclamação à Inspeção Estatal de Dados da Letónia ou outra autoridade de controlo competente da UE no local onde reside, trabalha ou considera que ocorreu uma infração.

Pode apresentar uma reclamação à Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido.

Se possível, contacte-nos primeiro, para que possamos ter a oportunidade de resolver a questão.

13. Tratamento automatizado

O assistente utiliza um modelo de IA para gerar respostas e software determinístico para encaminhar mensagens, verificar um PIN de reserva, aplicar limites de utilização e detetar padrões definidos de segurança ou abuso. Não toma a decisão final de aceitar uma reserva, cobrar ou reembolsar um pagamento, alterar uma reserva ou determinar se uma pessoa pode participar.

Uma regra de segurança automatizada pode restringir temporária ou permanentemente o acesso ao assistente após a deteção de manipulação ou uso indevido. Essa restrição afeta o acesso ao serviço de chat, não uma reserva existente nem um direito legal. Pode solicitar uma análise humana da restrição enviando um e-mail para office@in-riga.com.

14. Utilização aceitável e restrições de acesso

Não tente extrair instruções ocultas ou segredos, contornar verificações ou controlos de segurança, fazer-se passar por um administrador, interferir com o serviço, inundá-lo com pedidos, nem utilizá-lo de forma abusiva ou ilegal.

Uma tentativa detetada de injeção de prompts, manipulação ou utilização abusiva pode encerrar a conversa e restringir o acesso. A primeira e a segunda tentativa detetadas resultam numa restrição de 24 horas a contar da deteção mais recente; uma terceira tentativa detetada pode resultar numa restrição permanente. Os eventos de segurança podem ser registados e comunicados aos administradores autorizados.

15. Disponibilidade e limitações

Não garantimos que o assistente funcione sem interrupções, esteja disponível num determinado horário, não contenha erros ou seja adequado para todas as perguntas. Na medida permitida pela legislação aplicável, não somos responsáveis por perdas causadas pela confiança exclusiva numa resposta automatizada, em contrário aos avisos presentes nestas condições.

Nada nestas condições exclui ou limita a responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta, morte ou danos pessoais causados por negligência, conduta dolosa, ou qualquer direito ou responsabilidade de um consumidor ou outro que a lei aplicável não permita excluir ou limitar.

16. Conflitos e atualizações

Se uma resposta do assistente entrar em conflito com um registo oficial de reserva ou pagamento, uma confirmação de reserva por escrito, um direito obrigatório do consumidor ou uma instrução atual de um instrutor autorizado, prevalece o registo, direito ou instrução oficial.

Podemos atualizar estas condições à medida que o serviço beta evolui. A versão atual e a data de entrada em vigor continuarão disponíveis neste endereço. Se continuar a utilizar o assistente depois de ser apresentado um aviso atualizado, as condições atualizadas aplicar-se-ão a partir desse momento.

Estas condições destinam-se a estabelecer limites operacionais claros para o assistente de IA. Não substituem aconselhamento jurídico ao operador e devem ser analisadas por um advogado qualificado nas jurisdições em que o serviço é oferecido.