Условия использования ИИ-ассистента и уведомление о конфиденциальности

1. Принятие условий и область их действия

Отправляя или продолжая отправлять сообщения после получения ссылки на эти условия, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете их. Если вы не согласны, прекратите пользоваться ассистентом.

Эти условия регулируют только использование ассистента. Они не заменяют условия бронирования, оплаты или посещения тира.

2. Что представляет собой ассистент

Ассистент использует генеративный ИИ, чтобы отвечать на частые вопросы, показывать свободное время и помогать в ограниченном наборе обращений в поддержку. Он может неправильно понять сообщение, упустить важный контекст, ошибиться в расчётах или дать уверенно звучащий, но неверный ответ.

Сервис создан для вашего удобства и продолжает разрабатываться. Его функции, знания, доступность и эти условия могут меняться. Мы можем исправить, отозвать или не учитывать автоматический ответ, если он неточен или противоречит официальной записи.

3. Переписка не создаёт договор бронирования или обязательное решение

Сообщение ассистента не является предложением, акцептом, подтверждением бронирования, договорным обещанием, отказом от права, гарантией или обязательным решением Shooting in Riga либо соответствующего оператора.

• Время, показанное в переписке, носит информационный характер. Само по себе его отображение не означает бронирования.
• Платёж или предварительная блокировка суммы на карте сами по себе не означают, что бронирование обработано или подтверждено.
• Бронирование, изменение или отмена имеют официальную силу только после внесения в нашу систему бронирования и сообщения о них через соответствующее официальное подтверждение или запись о платеже.
• Ассистент не может отменить или заменить официальную запись о бронировании, письменное подтверждение, запись платёжного сервиса или указания уполномоченного инструктора на месте.

4. Ассистент не оказывает профессиональные консультации или экстренную помощь

Ответы ассистента содержат только общую информацию для клиентов. Они не являются медицинскими, юридическими, финансовыми, налоговыми, бухгалтерскими или иными профессиональными консультациями, в том числе по вопросам безопасности, охраны и оружия. Не используйте ассистента, чтобы решать, позволяет ли вам состояние здоровья участвовать, или выяснять, как обращаться с огнестрельным оружием и применять его.

Ассистент не находится под непрерывным наблюдением и не является службой экстренной или кризисной помощи. В экстренной ситуации немедленно обратитесь в соответствующую службу помощи или к специалисту. На месте указания инструктора по безопасности всегда имеют приоритет перед сообщениями в переписке.

5. Ваша ответственность при использовании ответов

Сведения, влияющие на поездку, время, оплату, отмену, право на участие, здоровье или безопасность, следует сверять с сайтом, официальным подтверждением бронирования, записью о платеже или уполномоченным сотрудником. При противоречии источников не считайте ответ ассистента заведомо верным.

Не отправляйте через ассистента номера карт, пароли, токены доступа, копии паспортов или другие секретные сведения. Вы отвечаете за законность и точность предоставляемой информации.

6. Уведомление о конфиденциальности — GDPR ЕС

6. Уведомление о конфиденциальности — GDPR Великобритании

Принятие этих условий использования не считается согласием на избыточную обработку данных. Мы опираемся на описанные ниже правовые основания и отдельно запросим согласие, если оно потребуется. Вопросы о защите данных можно направить по адресу office@in-riga.com.

Местоположение по IP определяет только первоначально показанную версию уведомления. Оно не меняет компанию, указанную в существующей записи о бронировании или платеже. Если в вашем бронировании указан другой оператор, воспользуйтесь переключателем версий выше.

7. Какие персональные данные мы обрабатываем

• Идентификаторы Telegram и данные профиля, предоставленные боту, включая ID чата и пользователя, отображаемое имя, имя пользователя при наличии, идентификаторы сообщений, язык и отметки времени.
• Ваши сообщения, нажатия кнопок, запросы свободного времени, даты и размер группы, а также ответы ассистента и уполномоченных сотрудников.
• Если вы выбрали поддержку по бронированию и успешно подтвердили, о каком бронировании идёт речь: номер бронирования, дата, время, число гостей, статус бронирования и депозита, необходимые для ответа на запрос.
• Информация о доставке, безопасности и предотвращении злоупотреблений, включая срабатывания ограничений частоты запросов, обнаруженные манипуляции или злоупотребления, ограничения доступа, служебные письма и соответствующие серверные журналы.
• Сводные данные об использовании ИИ, например количество токенов и стоимость, а также сетевые данные сайта, например IP-адрес при открытии страницы условий по ссылке.

Четырёхзначный PIN-код бронирования проверяется серверной программой по заданным правилам. Он не включается в запрос к модели ИИ. В передаваемой ИИ части записи о бронировании нет имени клиента, адреса электронной почты, телефона, PIN-кода и идентификаторов Stripe. Не присылайте в обычной переписке документы, удостоверяющие личность, данные карты, пароли, сведения о здоровье или другую конфиденциальную информацию.

8. Цели и правовые основания обработки данных

Ответы на вопросы и показ свободного времени

Действия по вашему запросу до бронирования и предоставление запрошенного вами сервиса; статья 6(1)(b).

Поддержка по существующему бронированию

Исполнение и сопровождение договора бронирования и переписка по нему; статья 6(1)(b).

Работа службы поддержки и надёжность сервиса

Наши законные интересы в оказании поддержки клиентам, выяснении причин сбоев доставки, поддержании качества сервиса и хранении соразмерного объёма записей поддержки; статья 6(1)(f).

Безопасность и предотвращение злоупотреблений

Наши законные интересы в защите клиентов, сотрудников, систем и записей, ограничении частоты запросов и расследовании попыток манипуляций или злоупотреблений; статья 6(1)(f).

Юридические и бухгалтерские документы, материалы по спорам

Исполнение правовых обязательств согласно статье 6(1)(c), а также предъявление, осуществление или защита правовых требований при необходимости.

Признаки непосредственной опасности

В применимых случаях ограниченная обработка может быть необходима для защиты жизненно важных интересов человека согласно статье 6(1)(d) и соответствующему условию для данных особых категорий. Бот не является службой экстренной помощи.

Вы можете возразить против обработки на основании законных интересов. Мы рассмотрим возражение с учётом возможных веских законных оснований и применимых требований законодательства.

9. Кому передаются данные

Персональные данные раскрываются только при необходимости для работы или защиты сервиса. Получателями могут быть уполномоченные сотрудники Shooting in Riga; Telegram как платформа обмена сообщениями; OpenAI как поставщик API ИИ; поставщики услуг хостинга, баз данных, доставки электронной почты и безопасности; сервисы бронирования или оплаты, если это необходимо для запроса по бронированию; профессиональные консультанты; государственные органы, если раскрытие требуется по закону.

Запросы к ИИ отправляются с отключённым сохранением данных приложения (store: false). OpenAI сообщает, что по умолчанию не использует входные и выходные данные API для обучения своих моделей, если владелец учётной записи явно не согласился на это. При этом провайдер может сохранять записи мониторинга злоупотреблений в соответствии с действующей на тот момент политикой обработки данных. Наше приложение не использует переписку с клиентами для обучения собственной модели.

Мы не продаём персональные данные пользователей клиентского ассистента.

10. Международная передача данных

Telegram, OpenAI и другие поставщики технологий могут обрабатывать персональные данные за пределами Латвии или Европейской экономической зоны. L.B.C. BALTIC осуществляет передачу, подпадающую под ограничения, только при наличии применимого механизма ЕС, например решения об адекватном уровне защиты или утверждённых стандартных договорных положений.

Telegram, OpenAI и другие поставщики технологий могут обрабатывать персональные данные за пределами Великобритании. MARYLEBONE LYNCH LIMITED осуществляет передачу, подпадающую под ограничения, только при наличии применимого британского механизма, например правил об адекватном уровне защиты, утверждённого британского дополнения или международного соглашения о передаче данных.

Сведения о применимых к вашим данным гарантиях защиты можно запросить по адресу office@in-riga.com.

11. Сроки хранения

Сейчас приложение удаляет неактивные переписки с ассистентом и их локальные сообщения через 90 дней. Записи об ожидающей доставке сообщений хранятся до успешного завершения доставки или её сбоя; связанные метаданные заданий удаляются по тому же графику очистки. Сводные записи о расходах без текста переписки могут сохраняться для бухгалтерского учёта и контроля сервиса.

Записи о нарушениях, не связанных с постоянным ограничением, удаляются по истечении применимого срока хранения после окончания ограничения. Запись, необходимая для поддержания постоянного ограничения, может храниться до его пересмотра или утраты необходимости. Для записей о бронировании, платежах, правовых требованиях и бухгалтерском учёте действуют отдельные требования к хранению: они не удаляются только потому, что истёк срок хранения переписки с ассистентом.

Копии в переписке Telegram, почте сотрудников, журналах безопасности провайдеров и резервных копиях удаляются по отдельным графикам. Удаление переписки в Telegram не удаляет автоматически запись поддержки в приложении, а очистка приложения не удаляет копию в Telegram. OpenAI может хранить данные мониторинга злоупотреблений API в течение срока, указанного в действующей политике обработки данных API, если не применяется иной одобренный режим хранения.

12. Ваши права в отношении персональных данных

В зависимости от обстоятельств вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость, а также возразить против обработки на основании законных интересов. Если основанием служит согласие, вы можете отозвать его; это не влияет на законность обработки до отзыва. Закон может предусматривать исключения из этих прав.

Отправьте запрос по адресу office@in-riga.com. Укажите, что запрос касается защиты данных, и сообщите достаточно сведений, чтобы мы могли найти нужную переписку или бронирование. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность, не собирая лишней информации. Обычно мы отвечаем в течение одного месяца; применимое законодательство может допускать продление этого срока.

Вы можете подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии или другой компетентный надзорный орган ЕС по месту вашего проживания, работы или предполагаемого нарушения.

Вы можете подать жалобу в Управление комиссара по информации Великобритании.

По возможности сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в вопросе.

13. Автоматизированная обработка

Ассистент использует модель ИИ для создания ответов, а программные правила — для маршрутизации сообщений, проверки PIN-кода бронирования, ограничения частоты запросов и обнаружения заданных признаков угроз или злоупотреблений. Он не принимает окончательных решений о принятии бронирования, списании или возврате платежа, изменении бронирования или допуске участника.

Автоматическое правило безопасности может временно или постоянно ограничить доступ к ассистенту после обнаружения манипуляций или злоупотреблений. Ограничение касается доступа к переписке, а не существующего бронирования или установленных законом прав. Вы можете запросить пересмотр ограничения сотрудником, написав по адресу office@in-riga.com.

14. Допустимое использование и ограничения доступа

Запрещено пытаться извлечь скрытые инструкции или секретные сведения, обходить проверки или средства безопасности, выдавать себя за администратора, нарушать работу сервиса, перегружать его запросами или использовать его незаконно либо со злоупотреблениями.

При обнаружении попытки внедрить инструкции, манипулировать ассистентом или злоупотребить сервисом переписка может быть завершена, а доступ ограничен. Первая и вторая обнаруженные попытки приводят к ограничению на 24 часа с момента последнего обнаружения; третья попытка может привести к постоянному ограничению. События безопасности могут регистрироваться и передаваться уполномоченным администраторам.

15. Доступность и ограничения

Мы не гарантируем бесперебойную работу ассистента, его доступность в определённое время, отсутствие ошибок или пригодность для любого вопроса. В пределах, допускаемых применимым законодательством, мы не отвечаем за убытки, возникшие из-за того, что вы полагались исключительно на автоматический ответ вопреки предупреждениям в этих условиях.

Эти условия не исключают и не ограничивают ответственность за мошенничество или намеренное введение в заблуждение, смерть или вред здоровью по неосторожности, умышленные нарушения, а также любые права потребителей, другие права или ответственность, исключать или ограничивать которые запрещает применимое законодательство.

16. Противоречия и обновления

Если ответ ассистента противоречит официальной записи о бронировании или платеже, письменному подтверждению бронирования, обязательному праву потребителя или действующему указанию уполномоченного инструктора, приоритет имеют соответствующая запись, право или указание.

Мы можем обновлять условия по мере развития бета-версии сервиса. Текущая версия и дата её вступления в силу будут доступны по этому адресу. Если после показа обновлённого уведомления вы продолжаете пользоваться ассистентом, с этого момента применяются обновлённые условия.

Эти условия определяют понятные границы работы ИИ-ассистента. Они не заменяют юридическую консультацию для оператора и должны быть проверены квалифицированным юристом с учётом юрисдикций, в которых предлагается сервис.